آشنایی با موثرترین تکنیک های فروش حرفه ای بر پایه مطالعات علمی

در دنیای پررقابت امروز، تکیه صرف بر تجربه یا شهود کافی نیست. بسیاری از فعالان این حوزه گاهی وارد هزارتو فروش کم می‌شوند و نمی‌دانند علت چیست. پاسخ به این چالش در استفاده از رویکردهای نوین و مبتنی بر واقعیت‌های روانشناختی نهفته است. منظور از تکنیک های فروش علمی، استفاده از یافته‌های قطعی در زمینه‌های روانشناسی اجتماعی، علوم اعصاب و اقتصاد رفتاری برای هدایت فرآیند خرید است. برخلاف روش‌های سنتی که بیشتر بر فنون بیان تمرکز دارند، اما تکنیک های فروش علمی به درک مکانیزم‌های تصمیم‌گیری مغز مشتری می‌پردازد. این رویکرد به شما کمک می‌کند تا با شناخت دقیق سوگیری‌های ذهنی خریداران، صحبت هایتان را طوری تنظیم کنید که همخوانی کامل با نیازهای ناخودآگاه آن‌ها داشته باشد. در نتیجه، نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان وفادار به طرز چشمگیری افزایش می‌یابد و شما می‌توانید با اطمینان خاطر بیشتری به افزایش سود خود فکر کنید.

تکنیک های فروش علمی

تکنیک های فروش علمی، مجموعه‌ای از روش‌های اثبات‌شده هستند که فرآیند فروش را از یک بازی شانسی به یک سیستم دقیق تبدیل می‌کنند. این تکنیک‌های فروش با بررسی رفتار انسان در موقعیت‌های مختلف خرید، به فروشندگان کمک می‌کنند تا در هر مرحله از معامله، بهترین تصمیم را بگیرند. در فروش عمده، جایی که حجم معاملات بالا و ریسک‌ها بزرگ‌ترند، استفاده از داده‌های علمی برای جذب مشتری حیاتی است. این روش‌ها نشان می‌دهند که چگونه کلمات، زمان‌بندی و حتی زبان بدن می‌تواند بر ادراک مشتری تأثیر بگذارند. با به کارگیری این استراتژی‌ها، شما دیگر نیازی به اصرارهای بی‌جا ندارید، زیرا علم به شما کمک می‌کند تا نیازهای واقعی مشتری را برطرف کنید و او را به سمت خریدی رضایت‌بخش هدایت کنید.

1. سرعت در پاسخگویی، اولین کلید موفقیت

در بازارهای پررقابت، زمان طلاست. تحقیقات ثابت کرده‌اند که هر دقیقه تأخیر در پاسخ به یک مشتری بالقوه، احتمال خرید را به شدت کاهش می‌دهد. بسیاری از افراد صبر می‌کنند تا زمان مناسب یا ساعات کاری فرا برسد، اما این یک اشتباه استراتژیک است. آمارها نشان می‌دهند که اگر در کمتر از 5 دقیقه پس از ورود مشتری به فروشگاه یا ثبت درخواست در سایت یا ارسال پیام در دایرکت و چت بات با مشتری ارتباط بگیرید، شانس موفقیت خود را 100 برابر می‌کنید. مشتری در لحظه‌ای که جستجو می‌کند یا وارد فروشگاه می‌شود، بیشترین اشتیاق را دارد و این اشتیاق با گذشت زمان سرد می‌شود. بنابراین، سیستم کاری خود را طوری تنظیم کنید که اولویت اول شما، پاسخ گویی فوری به مشتریان باشد تا قبل از اینکه رقبا آن ها را به خود جذب کنند، شما نظر آن‌ها را جلب کرده باشید.

2. اصرار و پیگیری، جادوی عدد شش

این تکنیک فروش یکی از بهترین تکنیک‌ها برای فروشگاه های اینترنتی است. بسیاری از فروشندگان پس از یک یا دو بار تماس بی‌پاسخ، ناامید شده و مشتری را رها می‌کنند. اما داده‌های علمی عدد جادویی دیگری را پیشنهاد می‌کنند: 6 بار. تحقیقات نشان می‌دهد که متوسط تعداد تماس‌های لازم برای ایجاد یک ارتباط موفق با مشتری، 6 بار است. این یعنی اکثر فروش‌ها در تلاش‌های پنجم و ششم اتفاق می‌افتند. اگر زودتر دست بکشید، عملاً سرمایه و زمانی که برای یافتن آن مشتری صرف کرده‌اید را هدر داده‌اید. استفاده از ابزارهایی برای یادآوری زمان پیگیری‌ به شما کمک می‌کند تا این نظم را حفظ کنید. پایداری در پیگیری، به مشتری نشان می‌دهد که شما مصمم و قابل اعتماد هستید و این ویژگی بسیار ارزشمند است.

3. انتخاب زمان طلایی برای تماس

زمان مکالمه می‌تواند تاثیرگذاری کلام شما را دوچندان کند. مطالعات دقیق نشان داده‌اند که بهترین زمان برای تماس با مشتریان، ساعاتی است که آن‌ها کمترین فشار کاری را دارند. معمولاً بازه زمانی بین 8 تا 9 صبح، پیش از شروع طوفان کاری، و بین 4 تا 5 عصر، زمان اتمام کار، بهترین بازدهی را دارند. تماس در این ساعات باعث می‌شود مشتری حال و هوای بهتری داشته باشد و تمایل بیشتری به شنیدن پیشنهادات شما نشان دهد. در مقابل، تماس در وسط روز شلوغ احتمالاً با بی‌توجهی یا پاسخ منفی مواجه می‌شود. به عنوان یک فروشنده کاربلد، دانستن این ریتم‌های روزانه مشتریان به شما برتری رقابتی می‌دهد.

4. انتخاب هوشمندانه روزهای هفته

علاوه بر ساعت تماس، روز هفته نیز نقش مهمی در نرخ پاسخگویی دارد. باور عمومی بر این است که اوایل هفته برای تماس با مشتری مناسب است، اما تحقیقات چیز دیگری می‌گویند. شنبه‌ها معمولاً مشتریان درگیر انبوه کارهای مانده از آخر هفته هستند و یکشنبه‌ها نیز هنوز به آرامش نرسیده‌اند. جالب است بدانید که طبق آمار، وسط هفته بهترین زمان برای ارتباط است. البته این موضوع بستگی به زمینه کاری مشتری دارد، اما به طور کلی روزهایی که مشتری فرصت کافی برای بررسی پیشنهادات شما را دارد، نتایج بهتری می‌دهند. شناخت الگوی کاری هفتگی مشتریانتان می‌تواند به شما کمک کند تا در زمان‌های بهتری با آن‌ها صحبت کنید.

5. استفاده از شماره‌های تماس محلی

یکی از نکات ریز اما بسیار موثر در ایجاد اعتماد اولیه، شماره‌ای است که با آن تماس می‌گیرید. وقتی مشتری صفحه گوشی خود را نگاه می‌کند و پیش‌شماره‌ای غیرمحلی یا ناشناس می‌بیند، احتمالاً تماس را رد می‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد که تماس با شماره‌هایی که کد شهر یا استان مشتری را دارند، تا 300 درصد شانس پاسخگویی را افزایش می‌دهد. این موضوع حس نزدیکی و دسترسی‌پذیری را القا می‌کند. اگر در شهرهای مختلف فعالیت می‌کنید، حتماً از خطوط تماس با پیش‌شماره آن مناطق استفاده کنید. این کار ساده، هزینه بسیار کمی دارد اما تاثیر آن در نرخ پاسخگویی و ایجاد حس امنیت در مشتری بسیار بالاست.

6. قدرت مثبت اندیشی در کلام

اولین کلماتی که در مکالمه بیان می‌کنید، سرنوشت گفتگو را تعیین می‌کنند. شروع صحبت بامسائل منفی مثل شرایط آب‌وهوا یا ترافیک، انرژی منفی را به مکالمه تزریق می‌کند. علم ثابت کرده که شروع روز با جملات مثبت، نتایج فوق‌العاده‌ای دارد. مثلاً فروشندگانی که با انرژی مثبت و لبخند به مشتری صبح بخیر می‌گویند، 27 درصد بیشتر می‌فروشند. وقتی با انرژی و نشاط مثبت صحبت می‌کنید، این حس به مشتری منتقل می‌شود و فضای معامله را برای پذیرش پیشنهادات شما آماده می‌سازد. حتی اگر روزتان را خوب شروع نکرده‌اید، با تمرین و آگاهی، سعی کنید کلمات مثبت را جایگزین نگرانی‌های روزمره کنید.

7. پرهیز از بدگویی از رقبا

یکی از بزرگترین اشتباهات فروشندگان، صحبت کردن منفی درباره رقبا است. مغز انسان به گونه‌ای عمل می‌کند که صفات منفی که بیان می‌کنید، ناخودآگاه به گوینده (شما) نسبت می‌دهد. این پدیده انتقال خودجوش افکار نام دارد. وقتی شما درباره کیفیت پایین یا خدمات بد رقیب صحبت می‌کنید، در ذهن مشتری این تصویر شکل می‌گیرد که شما یک فرد منفی‌گرا و غیرحرفه‌ای هستید. به جای تمرکز بر ضعف‌های دیگران، تمام انرژی خود را صرف معرفی نقاط قوت و ارزش‌های منحصر به فرد محصولات خود کنید. این کار باعث می‌شود شخصیت برند شما در ذهن مشتری مثبت و متمایز باقی بماند.

8. زبان بدن، ابزار ارتباط خاموش

حتی اگر تلفنی صحبت می‌کنید، زبان بدن شما روی لحن و اعتماد به نفستان تاثیر می‌گذارد. اما در گفت و گوی حضوری، اهمیت آن دوچندان است. تحقیقات نشان داده‌اند که فروشندگانی که یک دوره آموزشی در زمینه ارتباطات غیرکلامی و زبان بدن دیده‌اند، 56 درصد فروش بهتری داشته‌اند. حالت نشستن، ارتباط چشمی و حرکات دست، همگی پیام‌هایی را به مشتری می‌فرستند که گاهی قویتر از کلمات عمل می‌کنند. توجه به این جزئیات به شما کمک می‌کند تا اعتماد و احترام مشتری را جلب کنید. یک زبان بدن باز و مطمئن، تضمین‌کننده حرفه‌ای بودن شماست و مشتری را ترغیب می‌کند که با خیال راحت معامله خود را انجام دهد.

9. استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی

امروزه شبکه‌های اجتماعی فقط برای سرگرمی نیستند، بلکه ابزارهای قدرتمندی برای فروش محسوب می‌شوند. تحقیقات نشان می‌دهد که فروشندگانی که به طور حرفه‌ای از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، فروش بسیار بالاتری نسبت به همکاران خود دارند. این پلتفرم‌ها به شما اجازه می‌دهند تا بدون نیاز به وب‌سایت‌های پرهزینه، حضور خود را نشان دهید و با مشتریان ارتباط بگیرید. حتی یک اینستاگرام شاپ فعال می‌تواند نمایشگاهی دائمی از محصولات شما باشد. استفاده از اینستاگرام برای نمایش جدیدترین طرح‌های بدلیجات و تعامل با مشتریان، یکی از مدرن‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای توسعه کسب‌وکار است.

10. ویژگی شخصیتی محرک را در خود تقویت کنید

مطالعات علمی نشان داده‌اند که موفق‌ترین فروشندگان دارای ویژگی شخصیتی محرک هستند. این افراد اشتیاق شدیدی به موفقیت دارند، رقابت‌طلب هستند و همیشه به دنبال پیشرفت هستند. این ویژگی ذاتی نیست و می‌توان آن را پرورش داد. داشتن انگیزه بالا و تلاش برای رسیدن به اهداف، شما را از سایرین متمایز می‌کند. تحقیقات 80 ساله نشان داده که این ویژگی شخصیتی یکی از اصلی‌ترین عوامل تمایز بین فروشندگان برتر و معمولی است. در بازار عمده‌فروشی که انگیزه و پشتکار حرف اول را می‌زند، پرورش این روحیه در خود و تیم فروشتان، تضمین‌کننده موفقیت بلندمدت است.

11. لذت بردن از رقابت

فروش یک بازی است و در هر بازی، رقابت وجود دارد. بهترین فروشندگان کسانی هستند که از چالش‌های رقابتی لذت می‌برند و آن‌ها را به عنوان فرصتی برای رشد می‌بینند. این نگرش باعث می‌شود که سخت‌تر کار کنید و خلاقانه‌تر راهکارهای فروش را پیدا کنید. وقتی فروش را یک بازی جذاب می‌بینید، استرس آن کم شده و اشتیاق شما برای بردن بیشتر می‌شود. این انرژی مثبت به مشتری نیز منتقل می‌شود و او را متقاعد می‌کند که بهترین انتخاب را دارد. رقابت‌طلبی سالم، موتور محرکه پیشرفت در کسب‌وکار شماست.

12. خوش‌بینی، موتور محرکه فروش

دیدگاه شما به جهان، روی فروش شما تاثیر مستقیم دارد. تحقیقات گسترده‌ای که توسط روانشناسان معتبر انجام شده، نشان می‌دهد که فروشندگان خوش‌بین 20 تا 40 درصد بیشتر از همکاران بدبین خود می‌فروشند. خوش‌بینی به شما کمک می‌کند تا در برابر نه شنیدن‌ها مقاومت کنید و با انگیزه ادامه دهید. دیدن نیمه پر لیوان و تمرکز بر فرصت‌ها به جای موانع، یک استراتژی ذهنی قدرتمند است. وقتی با نگاه مثبت به مشکلات برخورد می‌کنید، راهکارهای بهتری پیدا می‌کنید و مشتریان نیز به این انرژی مثبت جذب می‌شوند.

13. میانه‌روی، تعادل طلایی در شخصیت

برخلاف باور عموم که فروشندگان برونگرا موفق‌ترند، علم چیز دیگری می‌گوید. موفق‌ترین فروشندگان کسانی هستند که ویژگی‌های درون‌گرایی و برونگرایی را به تعادل رسانده‌اند. این افراد میانه‌رو نامیده می‌شوند؛ آن‌ها هم از ارتباط با دیگران لذت می‌برند و هم قدرت شنیدن و تفکر عمیق را دارند. تحقیقات روی 300 متخصص فروش نشان داد که میانه‌روها 32 درصد فروش بیشتری دارند. این تعادل به شما اجازه می‌دهد تا هم پرانرژی باشید و هم شنونده‌ای دقیق برای درک نیازهای عمیق مشتریان.

14. نقش مشاور و متخصص را بازی کنید

مشتریان امروزی به دنبال فروشنده نیستند، بلکه به دنبال مشاور قابل اعتماد هستند. تحقیقات هشت تیپ شخصیتی را شناسایی کرده‌اند، اما سه تیپ "تمام‌کننده"، "مشاور" و "متخصص" موفق‌ترین‌ها هستند. به عنوان یک فروشنده، باید دانش خود را نشان دهید و به مشکلات مشتری فکر کنید. متخصصان دانش فنی دارند، مشاوران خوب گوش می‌دهند و تمام‌کننده‌ها مهارت بستن قرارداد را دارند. ترکیب این سه ویژگی باعث می‌شود مشتری شما را نه به عنوان یک فروشنده، بلکه به عنوان یک فرد با تجربه ببیند و این امر وفاداری را به شدت افزایش می‌دهد.

15. ارائه چند گزینه به مشتری

یکی از تکنیک های روانشناسی که فروش را تضمین می‌کند، ارائه انتخاب است. وقتی تنها یک گزینه به مشتری می‌دهید، او احساس اجبار می‌کند. اما تحقیقات نشان می‌دهد که ارائه دو یا سه گزینه، میزان خرید را به شدت افزایش می‌دهد. در یک آزمایش معروف، وقتی دو گزینه ارائه شد، میزان خرید از 10 درصد به 66 درصد رسید. مشتریان نیاز دارند تا احساس کنند کنترل تصمیم‌گیری در دست خودشان است. با ارائه چندین پکیج یا محصول با قیمت‌های متفاوت، به آن‌ها اجازه دهید گزینه‌ای را انتخاب کنند که برایشان کمترین ریسک و بیشترین منفعت را دارد.

16. تقلید هوشمندانه رفتار مشتری

تقلید کردن رفتار مشتری، یک تکنیک فروش ناخودآگاه اما بسیار قدرتمند است. انسان‌ها ذاتاً به کسانی که شبیه خودشان رفتار می‌کنند، علاقه بیشتری دارند. تحقیقات نشان داده‌اند که فروشندگانی که از کلام، لحن و حتی زبان بدن مشتری تقلید می‌کنند، در 67 درصد مواقع به توافق می‌رسند. این تکنیک فروش باعث ایجاد حس همدلی و نزدیکی می‌شود. البته این تقلید باید طبیعی و ملایم باشد تا مشتری متوجه آن نشود. این هماهنگی رفتاری، پلی ارتباطی قوی میان شما و مشتری می‌سازد و مذاکره را آسان‌تر می‌کند.

17. غلبه بر سندرم ایمپاستر

بسیاری از فروشندگان حرفه‌ای گاهی احساس می‌کنند که شایستگی‌شان را ندارند و موفقیت‌هایشان شانسی بوده است. این حالت سندرم ایمپاستر نام دارد. برای غلبه بر این احساس، بهترین راه یادآوری موفقیت‌های گذشته است. با صدای بلند به خودتان بگویید که در گذشته موفق بوده‌اید و در آینده هم خواهید بود. این تمرین ساده، جهت‌گیری ذهنی شما را تغییر می‌دهد و اعتماد به نفس واقعی را در شما بیدار می‌کند. وقتی خودتان به توانایی‌هایتان باور داشته باشید، مشتری نیز به شما اعتماد خواهد کرد و کاریزمای شما در مذاکرات بیشتر می‌شود.

18. دوری از سوگیری هزینه هدر رفته

گاهی اوقات ما روی پروژه‌ها یا مشتریانی وقت صرف می‌کنیم که نتیجه‌ای ندارند، اما به خاطر زحمتی که کشیده‌ایم، رهایه‌شان نمی‌کنیم. این خطای شناختی، سوگیری هزینه هدر رفته است. یک فروشنده موفق می‌داند کی باید قطع کند و منابع خود را صرف فرصت‌های سودآورتر کند. در بازار، گیر کردن در معاملات کم‌سود یا مشتریانی که پرداخت پول را به بعد موکول می‌کنند، فقط اتلاف وقت است. شناخت این تله و تصمیم‌گیری به موقع برای تغییر مسیر، باعث می‌شود انرژی و سرمایه شما روی مواردی متمرکز شود که بازدهی واقعی دارند.

19. نمایش اعتماد به نفس

اعتماد به نفس، کلید طلایی فروش است. حتی اگر اعتماد به نفس واقعی ندارید، وانمود کردن به آن هم موثر است. تحقیقات نشان می‌دهد که وقتی شما زبان بدن اعتماد به نفس دارید، مغزتان به تدریج این حس را واقعی می‌پندارد. مشتریان به کسانی که با قاطعیت و اطمینان صحبت می‌کنند، بیشتر اعتماد می‌کنند تا کسانی که مردد هستند. ایستادن صاف، صحبت کردن با صدای رسا و نگاه مستقیم به چشم مشتری، همگی نشانه‌هایی هستند که ارزش پیشنهادی شما را در ذهن او چند برابر می‌کند. اعتماد به نفس شما، تضمین کیفیت محصولات شماست.

20. لبخند، ساده‌ترین ابزار فروش

لبخند زدن تاثیرات شیمیایی و روانی فوق‌العاده‌ای دارد. لبخند زدن جریان خون را در مغز افزایش می‌دهد و حس رضایت ایجاد می‌کند. علاوه بر این، وقتی به مشتری لبخند می‌زنید، مغز او نیز تحریک شده و تمایل پیدا می‌کند که به شما لبخند بزند. تحقیقات نشان می‌دهد که افراد خونگرم و خوش‌برخورد که لبخند می‌زنند، بیشتر قابل اعتماد دیده می‌شوند. حتی در مکالمات تلفنی، لبخند زدن روی لحن صدای شما تاثیر می‌گذارد و مشتری می‌تواند حس مثبت شما را از پشت تلفن حس کند. این یک تکنیک فروش ساده اما جادویی برای ایجاد ارتباط گرم است.

21. مثل پزشک سوال بپرسید و گوش دهید

پزشکان محبوب‌ترین افراد هستند چون سوال می‌پرسند و خوب گوش می‌دهند. تحقیقات دانشگاه هاروارد نشان داده که صحبت کردن درباره خود برای انسان‌ها لذت‌بخش است و باعث ترشح مواد شیمیایی مثبت در مغز می‌شود. به جای اینکه فقط محصول خود را معرفی کنید، سوالات باز بپرسید تا مشتری درباره نیازها و مشکلاتش صحبت کند. این کار باعث می‌شود مشتری تجربه لذت‌بخشی داشته باشد و شما را به عنوان یک شنونده دلسوز و متخصص بپذیرد. فروشندگانی که خوب گوش می‌دهند، رضایت مشتری و فروش بالاتری را تجربه می‌کنند.

22. مراقب تله برابری باشید

در بازارهای رقابتی، بسیاری از محصولات و خدمات شبیه به هم هستند. اگر مشتری تفاوتی بین شما و رقیب نبیند، تنها معیار تصمیم‌گیری او قیمت خواهد بود. این "تله برابری" است. برای فرار از این تله، باید روی نقاط تمایز خود تمرکز کنید. به جای ارائه اطلاعات تکراری، ارزشی را توصیف کنید که مختص شماست و مشتری آن را در جای دیگر پیدا نمی‌کند. پیدا کردن این نقطه متمایز و تاکید بر آن، باعث می‌شود مشتری شما را بر اساس ارزش انتخاب کند، نه فقط بر اساس قیمت. این کار حاشیه سود شما را حفظ می‌کند.

23. فروش رویا و احساس

مشتریان لزوماً عاشق محصول شما نیستند، اما عاشق خودشان و احساس خوبی هستند که محصول به آن‌ها می‌دهد. به جای توصیف فیزیکی بدلیجات، رویایی را بفروشید که با داشتن آن‌ها محقق می‌شود. مثل برندهای بزرگ که شعارهایشان درباره انجام کارهاست، نه خود محصول. به طور مثال در زمینه بدلیجات به مشتری نشان دهید که با خرید محصولات شما، زیباتر خواهد شد یا نقص‌ها با انتخاب زیورآلات درست کمتر دیده (مثلا انتخاب انگشتر درست برای انگشت‌های کوتاه و پهن آن‌ها را کشیده تر و باریک تر نشان خواهد داد) خواهند شد. تمرکز بر نتیجه و احساس نهایی، بسیار تاثیرگذارتر از توصیف ویژگی‌های فنی است.

24. نشان دادن تعصب و علاقه به محصول

برخلاف باور قدیمی، تظاهر به بی‌طرفی دیگر جواب نمی‌دهد. مشتریان امروزی هوشمندند و می‌دانند که شما فروشنده هستید. پس دست از تظاهر بردارید و با تمام وجود نشان دهید که به محصول خود علاقه و تعصب دارید. وقتی با هیجان و اشتیاق از کیفیت و زیبایی بدلیجات خود صحبت می‌کنید، این انرژی به مشتری منتقل می‌شود. تعصب شما به محصول، نشانه اطمینان شما به کیفیت آن است و این امر بزرگترین تضمین برای مشتری محسوب می‌شود که در حال خریدن کالایی ارزشمند است.

25. الهام گرفتن از موفقیت‌های گذشته

ذهن انسان شبیه به یک موتور جستجوگر عمل می‌کند. اگر بر روی شکست‌ها تمرکز کنید، شکست‌های بیشتری خواهید دید. اما اگر بر روی موفقیت‌های گذشته تمرکز کنید، الگوهای موفقیت را تکرار خواهید کرد. یک راه عالی برای این کار، تماس با مشتریان راضی و پرسیدن دلیل خرید اولیه آن‌هاست. پاسخ‌های آن‌ها به شما نشان می‌دهد که چه نقطه قوتی باعث جذب آن‌ها شده و شما می‌توانید از آن شگرد در مذاکرات بعدی استفاده کنید. تمرکز بر چیزهایی که کار کرده، اعتماد به نفس شما را تقویت می‌کند و نقشه راه موفقیت را روشن‌تر می‌سازد.

بهترین تکنیک فروش برای من کدام است؟

با توجه به تنوع تکنیک های فروش معرفی شده، ممکن است بپرسید کدام یک برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟ پاسخ قطعی یک گزینه خاص نیست، بلکه ترکیبی از این تکنیک‌های فروش بر اساس نیاز بازار شماست. به عنوان یک فروشنده، شما باید ترکیبی از مهارت‌های ارتباطی (مثل لبخند و گوش دادن فعال) و استراتژی‌های هوشمندانه (مانند پیگیری منظم و ارائه چند گزینه) را به کار بگیرید. اگر با مشکل محصولات راکد مواجه هستید، تکنیک های مربوط به ارزش پیشنهادی و فروش رویا می‌توانند راهگشا باشند. همچنین، برای مدیریت سودآوری، استفاده از روش های قیمت گذاری محصولات بر اساس ارزش ادراک‌شده مشتری، در کنار تکنیک های روانشناسی، نتایج فوق‌العاده‌ای به همراه دارد. بهترین رویکرد، تست مداوم این تکنیک‌ها و یافتن فرمول اختصاصی خودتان است.